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美容院如何抓住顾客的心

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-18  来源:优美莱仪器网  作者:优美莱  浏览次数:141
核心提示: 随着人类对美的渴求,美容院也越来越多了。随之而来的问题是美容院之间的竞争也越来越大,有经营的一败涂地的,也有经营成功的。如何抓住顾客的心从而留住顾客一直都是美容院经营者研究的内容。
       随着人类对美的渴求,美容院也越来越多了。随之而来的问题是美容院之间的竞争也越来越大,有经营的一败涂地的,也有经营成功的。如何抓住顾客的心从而留住顾客一直都是美容院经营者研究的内容。很多美容院老板在生意惨淡的时候都会改变方针策略来吸引顾客,但有时候往往使美容师累的人仰马翻不说,连顾客也没看到几个,今天中国美容仪器网小编就来和你谈谈美容院在经营的时候需要注意的问题:


1、别让争吵留在美容院内

没有顾客喜欢在美容院中看到争吵、吵闹的场面。特别是美容师和老板吵闹,会让顾客感到尴尬。有“尴尬癌”的顾客,甚至一刻都不想呆,下次也不会想要来。所以,避免美容院内不必要的争吵,老板一定要留心。

2、做事先做人,讲究信用,说到什么,做到什么

美容院老板对顾客不要过分的承诺,承诺后却又做不到的话,顾客就有上当的感觉,来了一次后,不会来第二次,没有人喜欢被欺骗的感觉,同样美容院也要讲信用,这样才能树立自己的口碑。

3、重视顾客的意见,根据顾客对美容院的评价来改善美容院的工作和布置

无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是:第一,美容院形象;第二,待客服务的态度和水准;第三,高超美容技术。我们不要忘记,来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”,而是根据上述三要素,从不同的立场,对美容进行评价的。

4不论发生任何事,都不要将自己情绪随意的宣泄。更不要黑脸对人,将情绪宣泄到顾客身上,这绝对是最愚蠢的经营管理者

5、做顾客的导购,为顾客推荐他们自己真正想要的东西。不要因为一时的利益影响到了顾客对美容院的信任

6、维护老顾客,适时推出新项目

美容院的发部分顾客都是女性,而女性一般都有猎奇的心理,美容院想要满足新老顾客的需求,必须适时引进新产品和新项目。例如换季时节,美容院自然要跟更随季节需求,引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

7、做好体验促销,给顾客最真实的感受

美容行业的促销手法向来是多式多样,但是近年来,过于频繁的促销反而让顾客产生排斥心理。美容院可以让顾客亲身体验产品的方式,让顾客亲自体验到产品的效果,比说任何话术、比任何炫目的促销来的更直接。

   以上就是7条如何留住顾客的注意事项,美容院经营者只有不断完善自己,才能在美容院百花齐放的年代获得一席之地。
 
 
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