| 加入桌面 | 手机版 | 无图版
高级搜索 标王直达
排名推广
排名推广
发布信息
发布信息
会员中心
会员中心
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 辛辣评论 » 正文

美容师应该掌握的沟通技巧

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-10  来源:优美莱仪器网  作者:优美莱  浏览次数:88
核心提示:对于美容师来说,如何和顾客进行有效地沟通更是一门必修的课程。好的美容师不仅专业技术好,在顾客心中的形象也是很好的,因为他们善于沟通,顾客愿意相信他们说的话,这些都促使了他们的业绩不会太低。
       与人沟通是一门学问,对于我们来说,良好的沟通可以增加我们自身的魅力,帮助我们获得成功。对于美容师来说,如何和顾客进行有效地沟通更是一门必修的课程。好的美容师不仅专业技术好,在顾客心中的形象也是很好的,因为他们善于沟通,顾客愿意相信他们说的话,这些都促使了他们的业绩不会太低。那么那些没掌握沟通技巧的美容师该如何改善自身?如何提高自己的业绩呢?他们就应该掌握沟通的艺术。

什么是沟通艺术呢?

当顾客来到美容院,你最先做的第一步既不是急于销售我们的产品,也不是去对她的皮肤品头论足,你最先要推销的,就是你自己。推销学认为:一次成功的推销,是97%的人性推销加上3%的产品推销。如果顾客还没有接受我们的人,即使我们把产品说的天花乱坠,她也不会购买我们的产品。美容消费是一种感性大于理性的心理消费,美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子,立刻吃一个,是酸是甜马上就知道。顾客没有专门的仪器去检验美容品的质量和功效,她所获得的是一种感性上的认识。作为一个销售人员,我们要怎样让顾客“觉得”她所选择的是一种好产品。接下来中国美容仪器网小编谈谈几个沟通技巧:



       1、经常面带笑容

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你就会明白笑容的力量有多大,不但顾客,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器,笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪,使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗,对顾客永远保持微笑。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。

2、说话能够看得见

在和顾客沟通的时候,有一个很重要的技巧就是说话看得见。我们想一想每年的春节联欢晚会我们最喜欢什么节目,大家的答案一定不约而同都是小品。那为什么不是跳舞,不是唱歌呢?因为小品是在讲一个故事,而讲故事的方式给观众很强烈的画面感,演员说出的话是感觉看得到的。美容师在向顾客推荐产品的时候,称赞自家产品效果好疗效快,顾客很难有什么感觉。但如果美容师换种方式,讲一些成功的客户案例给顾客,用真实的故事打动顾客,那么成交率就大大增加的。

3、要有礼貌

礼貌的基础在于能为别人着想,礼貌的习惯很容易养成,常说“谢谢”、“请”,处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

4、赞美顾客

顾客来到美容院是为求美而来的,美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁,但马屁真拍到自己身上,即使明知道有所夸大,仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果,要掌握舒服和肉麻的分别。

5、点头认可

在遇到拒绝时,不要直接反驳,首先要对顾客的拒绝认可,理解,这样能使顾客心中暂时平衡,给自己一个时间进行思考和分析。

比如顾客说:你们的价格太贵了!

你说:一分钱一分货,要便宜不如买一盒蛤蜊油。

还是说:不错,我们的产品不是最便宜的,同时,我们提供给您的是最优秀的服务和最优良的品质,您买得也放心。

哪种回答会让顾客舒服一些呢?

如果顾客说:我一直在用××品牌,你可以说:噢,那个产品不错,用的人也不少,我们的产品和它相比有一些不同之处……这样说效果会更好一些。

6、学会倾听

倾听是有效沟通的重要手段,不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程,把销售变成演讲。

7、沟通需正面表达

有的时候美容师和顾客沟通时往往触碰顾客的忌讳,比如有位老顾客来到店内,有的美容师可能会说“呀!你脸上长了好多痘痘”,虽然许多美容师这样子说是为了刺激顾客消费消除痘痘的项目,但是很多女性是非常忌讳老、皮肤黑等情况。所以和顾客表达的时候一定让她感觉到真诚,其实可以用正面来表达这些情况,比如顾客脸上长痘痘了,可以从另一个角度告诉她说“今天打扮真漂亮呀!不过最近是不是有一点上火啦”,这样子顾客也能感觉到美容师的真诚流入,心理更加舒服,为后面项目消费做了很好的铺垫。

美容师掌握了上面几条沟通技巧,定能增加业绩,对自己的人生之路有积极的影响!

 
 
[ 资讯搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
 
中国美容仪器网版权所有 © 2011
购物车(0)    站内信(0)     新对话(0)